وأوضحت العروس في تعليقها على مقطع فيديو تم تداوله، أن باب المصعد لم يفتح واعتقدت أنه سينفتح بعد دقائق، لكنها اضطرت للاتصال بخدمات الطوارئ لحل هذه المشكلة. مشيرة إلى أنها عاشت وقتاً عصيباً داخل المصعد.
ووصل فريق الإنقاذ بعد 40 دقيقة، حيث قام بإخراجها من الموقف المحرج الذي تعرضت له.